اخذ ایزو | مدرک ایزو | مشاوره ایزو | استقرار ایزو
  • خبرنامه
  • ارتباط با ما
  • ٰسؤالات متداول
  • استعلام مدارک
مشاوره ایزو | اخذ ایزو معتبر | گواهینامه ایزو مشاوره ایزو | اخذ ایزو معتبر | گواهینامه ایزو
انتخاب دسته بندی
  • انتخاب دسته بندی
  • ایزو های آموزشی و تحصیلی
  • ایزو های صنایع غذایی
  • ایزو های فناوری اطلاعات
  • ایزو های مدیریت و سازمان
  • ایزو های موسسات مالی و بانکی
  • ایزوهای تجارت و بازرگانی
  • ایزوهای صنعت و معدن
  • ایزوهای مراکز درمانی
  • ایزوهای مشاغل و خدمات
  • ایزوهای مشتری مداری
  • دوره های آموزشی
ورود / ثبت نام
0 علاقه مندی
0 محصول / 0 تومان
منو
مشاوره ایزو | اخذ ایزو معتبر | گواهینامه ایزو مشاوره ایزو | اخذ ایزو معتبر | گواهینامه ایزو
0 محصول / 0 تومان
دسته بندی کالاها
  • ایزو صنایع غذاییایزو صنایع غذایی
  • ایزو صنعت و معدنایزو صنعت و معدن
  • ایزو فناوری اطلاعاتایزو فناوری اطلاعات
  • ایزو مشاغل و خدماتایزو مشاغل و خدمات
  • ایزو تجارت و بازرگانیایزو تجارت و بازرگانی
  • ایزو مشتری مداریایزو مشتری مداری
  • ایزو آموزشی و تحصیلیایزو آموزشی و تحصیلی
  • ایزو مراکز درمانی و بهداشتیایزو مراکز درمانی و بهداشتی
  • ایزو موسسات مالی و بانکیایزو موسسات مالی و بانکی
  • ایزو مدیریت و سازمانایزو مدیریت و سازمان
  • صفحه نخست
  • ایزوهای پرکاربرد
    • ایزوهای مادر مشاغل
      • ایزو مدیریت کیفیت – ISO 9001:2015
      • ایزو مدیریت محیط زیست – ISO 14001:2015
      • ایزو مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای – ISO 45001:2018
      • ایزو ارزش نام تجاری – ISO 10668:2010
      • ایزو رسیدگی به شکایات مشتری – ISO 10002:2018
      • ایزو سنجش رضایت مشتری – ISO 10004:2018
    • ایزوهای IT و تبلیغاتی
      • ایزو مدیریت مخاطرات امنیتی – ISO/IEC 27001:2013
      • ایزو مدیریت امنیت اطلاعات سازمان – ISO/IEC NP 27002
      • ایزو مدیریت اطلاعات طبقه بندی شده – ISO/IEC 19790:2012
      • ایزو تکنولوژی گرافیک، رنگ چاپ در چاپخانه – ISO 2846-1:2017
      • ایزو دسترسی در تحقیقات و تبلیغات – ISO/PRF 20252
    • ایزوهای صنعت و معدن
      • مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی – HSE-MS
      • مدیریت کیفیت در صنایع نفت و گاز و پتروشیمی – ISO 20815:2018
      • مدیریت کیفیت در صنایع نفت و گاز و پتروشیمی – ISO/DIS 29001
      • سیستم های حمل و نقل هوشمند – ISO 15622:2018
      • ایزو مدیریت حمل و نقل عمومی – ISO/NP 24014-1
    • ایزوهای آموزشی و توریستی
      • ایزو کیفیت واحد آموزش سازمان – ISO 29993:2017ISO/DIS 10015
      • سیستم های مدیریت برای سازمان های آموزشی – ISO 21001:2018
      • ایزو کیفیت خدمات توریستی – ISO/NP 18513
    • ایزوهای صنایع غذایی و بهداشتی
      • ایزو مدیریت ایمنی مواد غذایی
      • ایزو مدیریت بهداشت موادغذایی – HACCP
      • ایزو شرایط مطلوب زیرساختار کشاورزی – GMP
      • ایزو کیفیت آزمایشگاه ها – ISO/AWI 15189
      • مدیریت تجهیزات پزشکی – ISO 13485:2016
  • مطالب آموزشی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • سوالات متداول
  • نمونه گواهی ایزو
  • اعتبار و مجوزها
بزرگنمایی تصویر
خانه ایزوهای مشتری مداری استاندارد ایزو رسیدگی به شکایات مشتری ISO 10002 
استاندارد بهداشت مواد غذایی
استاندارد ایزو سیستم مدیریت بهداشت مواد غذایی 700,000 تومان
بازگشت به محصولات
استاندارد ایزو مدیریت مخاطرات امنیتی ISO 27001
استاندارد ایزو مدیریت مخاطرات امنیتی ISO 27001 1,000,000 تومان

استاندارد ایزو رسیدگی به شکایات مشتری ISO 10002 

700,000 تومان

افزودن به علاقه مندی ها
افزودن به علاقه مندی
دسته: ایزوهای مشتری مداری برچسب: ISO 10002, شکایات, مشتری
اشتراک گذاری:
  • توضیحات
  • نظرات (0)
  • Shipping & Delivery
توضیحات

استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.

هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.

سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.

این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است : ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

  • دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.
  • درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده
  • فراهم کردن پروسه ای باز وبا دسترسی آسان برای شکایات
  • بررسی و ارزیابی شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و خدمات مشتریان
  • بازرسی پروسه رسیدگی  به شکایات
  • بررسی کارائی و موثر بودن پروسه رسیدگی به شکایات
نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

  1. راه – آذر 18, 1394

    […] استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد. […]

دیدگاه خود را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Shipping & Delivery

محصولات مرتبط

-7%
استاندارد ایزو سنجش رضایت مشتری ISO 10004
مقایسه

استاندارد ایزو سنجش رضایت مشتری ISO 10004

700,000 تومان 650,000 تومان
استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتری ISO 10004 چار چوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایت
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-14%
استاندارد ایزو رضایتمندی مشتری ISO 10001
مقایسه

استاندارد ایزو رضایتمندی مشتری ISO 10001

700,000 تومان 600,000 تومان
برای بسیاری از سازمان ها حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری چالش بزرگی می باشد. استفاده از منشور رضایت مشتری،
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
10003
مقایسه

استاندارد ایزو حل اختلاف با مشتری

800,000 تومان
ایزو 10003:2007 به سازمانها در برنامه ریزی، طراحی، تهیه، اجرا، نگهداری و پیشرفت پروسه حل اختلاف موثر و کارآمد کمک
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن (Esc)
خدمات ایزومستر
  • مكان گيرنده آشنایی با روش اجرایی فرآیند تدوین استاندارد های ملی ایران 495,000 تومان 395,000 تومان
  • 37101 سیستم مدیریت توسعه پایدار ISO 37101:2016 700,000 تومان
  • ISO14224 استاندارد تعمیرات و نگهداری تجهیزات پتروشیمی و شرکت نفت ISO14224:2016 800,000 تومان
  • اسناد و اطلاعات مدیریت استاندارد اسناد و اطلاعات مدیریت ISO 15489-1 :2016 700,000 تومان
  • 27042 فناوری اطلاعات، فنون امنیتی، تفسیر شواهد رقمی (دیجیتالی) ISO 27042:2015 800,000 تومان
آخرین مقاله های ایزو
  • نقطه مراقبت (POCT) ISO 22870-2016
    نقطه مراقبت (POCT)-ISO 22870:2016
    فروردین 22, 1396 بدون دیدگاه
  • استاندارد منسوجات iso 18254-2016
    استاندارد منسوجات ISO18254-1:2016
    فروردین 21, 1396 بدون دیدگاه
  • استاندارد ارزیابی نویز iso 1996-a-2016
    استاندارد اندازه گیری و ارزیابی نویز محیط زیست ISO 1996-1:2016
    فروردین 19, 1396 بدون دیدگاه
اصفهان، برج عالم آراء، طبقه ۶ واحد ۶۰۲
Phone: (+۹۸)۰۲۱-۲۸۴۲۸۴ داخلی ۲
Fax: (+۹۸) ۰۲۱-۲۸۴۲۸۴۸۵
تازه های استاندارد
  • نقطه مراقبت (POCT) ISO 22870-2016
    نقطه مراقبت (POCT)-ISO 22870:2016
    فروردین 22, 1396 بدون دیدگاه
  • استاندارد منسوجات iso 18254-2016
    استاندارد منسوجات ISO18254-1:2016
    فروردین 21, 1396 بدون دیدگاه
  • استاندارد ارزیابی نویز iso 1996-a-2016
    استاندارد اندازه گیری و ارزیابی نویز محیط زیست ISO 1996-1:2016
    فروردین 19, 1396 بدون دیدگاه
وب سایت های ما
  • هلدینگ توسعه دهندگان
  • بنیاد آموزش مجازی
  • مجله موفقیت
لینک های اصلی
  • سؤالات متداول ایزو
  • نمونه مدارک ایزو
  • مجوزهای ایزومستر
  • حسن انجام کار ایزو
  • درباره ایزومستر
  • تماس با ایزومستر
مشاوره و اخذ ایزو
  • ایزو های مدیریت و سازمان
  • ایزوهای صنعت و معدن
  • ایزوهای صنایع غذایی
  • ایزوهای فناوری اطلاعات
  • ایزوهای مشتری مداری
  • ایزوهای آموزشی و تحصیلی
ایزومستر ۱۳۹۸ حقوق طراحی و اجرا متعلق است به مرکز هلدینگ توسعه دهندگان-طراحی تخصصی وب سایت و سئو. استدیو تدْسا.