ISO 10002

استاندارد 10002

1- استاندارد ایزو رسیدگی به شکایات مشتری

استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد. هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد. ...

پیاده سازی ISO 10002

2- پیاده سازی ISO 10002

پیاده سازی ISO 10002 1    شناخت وضع موجود سازمان بر اساس استاندارد ISO 10002:2004مشتمل بر ساختار سازماني، فرآيند هاي اصلي سازمان ، داده هاي جاري درارتباط با الزامات سيستم مورد نظرو ارائه گزارش وضع موجود به کارفرما 2    برگزاری دوره آموزشی ISO 10002:2004 برای پرسنل مرتبط با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان 3    تعيين مسئوليتها، اختيارات و ارتباطات كاري كاركنان مؤثر بر سيستم مديريت امور مشتریان و نيز همكاري در تعيين و انتخاب نماينده مديريت، مميزان داخلي و تعيين جايگاه آنها در چارت سازماني 4   تدوین نظامنامه سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان 5    مشارکت و همکاری در تدوین خط مشی و اهداف کلان کیفی و تهیه برنامه عملیاتی اهداف 6    تدوين روش اجرايي مورد نياز در رابطه با انجام اقدامات اصلا...

پیاده سازی استاندارد IMS

3- پیاده سازی استاندارد IMS

...ي با روشها و فنون آماري بر مبناي استاندارد ISO/TR 10017:2003 8- ايجاد، اجراء و نگهداري نظام آموزش بر مبناي استاندارد  ISO 10015 9- آشنايي با روشهاي بهبود مستمر و رويكرد حل مسئله 10-آموزش 5S (نظام آراستگي محيط كار) 11- مديريت رسيدگي به شكايات مشتري بر مبناي استاندارد ISO 10002    ...

درخواست های ثبت شده

سبد خرید خالی است

عضویت در خبرنامه سایت

ایمیل خود را وارد و کلید اینتر را فشار دهید
آموزش مجازی

 

شناسه ملی اینترنتی

 

راهنمای مسافرت، مهاجرت، بورس تحصیلی