ارتباط با مشتری

 الزامات ISO 9001 بخش سوم

1- الزامات ISO 9001 بخش سوم

... برای مشتری صورت گیرد (برای مثال ارائه مناقصه، پذیرش سفارشات یا قراردادها و پذیرش تغییرات آنها). در این خصوص باید نسبت به موارد زیر اطمینان حاصل شود: · تعیین نیازمندی های محصول · حل و فصل تفاوت نیازمندی های قرارداد یا سفارش قبلی با آنچه قبلا بیان شده · توانایی سازمان در برآوردن الزامات تعیین شده 3-2-7- ارتباط با مشتری بمنظور برقراری ارتباط با مشتری سازمان باید روش های موثری را تعیین و اجرا نماید و موارد زیر را درنظر بگیرد: · اطلاعات محصول · رسیدگی به سفارشات، قرادادها و استعلامات · بازخورهای مشتریان ازجمله شکایات مشتری 3-7- طراحی و توسعه 1-3-7- طرح ریزی طراحی و توسعه سازمان باید فرایند طراحی و توسعه محصول را طرح ریزی نموده بر آن نظارت نماید و در طول این فرایند با...

مقاله مدیریت کیفیت جامع TQM

2- مقاله مدیریت کیفیت جامع TQM

...دیریت کیفیت جامع متضمن شش اصل اساسی زیر میباشد ١ـ تمرکز بر مشتری ٢ـ تمرکز بر فراگرد (عملیات) و نتایج   ٣ـ پیشگیری به جای بازسازی ۴ـ بسیج کردن مهارت و تخصص نیروی کار ۵ـ تصمیم گیری بر پایه اطلاعات ۶ـ بازخورد هشت رکن مدیریتی در مدیریت کیفیت ١ـ رکن تعهد :تعهد نسبت به بهبود کیفیتی به عنوان مهمترین وظیفه تلقی شود. ٢ـ رکن توجه :به آموزش مستمر کارکنان و ارتباط با مشتری در مورد پیشرفتهای ناشی از تلاشهای بهبودکیفیت توجه شود. ٣ـ رکن نتایج :نتایج بهبود برای کلیه همکاران سازمان تبیین و تعیین شوند. ۴ـ رکن تشکیلات :فراهم نمودن ساختارهایی که فعالیتها و پیشرفتهای بهبود کیفیت را سهولت بخشند. ۵ـ رکن برنامه ریزی   :تلاشهای بهبود کیفیت در رابطه با منابع انسانی ۶ـ رکن جوابگویی:شریح موقعیت، در مواردیکه کار افراد و تیمها در بهبود کیفیت، اندازهگیری و بررسی شدهاست. ٧ـ رکن تشخیص:وظیفه مدیریت، ایجاد روشه...

مقاله آموزشی بازاریابی و فروش

3- مقاله آموزشی بازاریابی و فروش

...ت . یافتن زمان و مکان مناسب در موفقیت بازلریابی بیشترین اهمیت را دارد و اغلب بسیار دشوار است . در حال حاضر کجا و کی محصول خود را به مشتریان عرضه می کنید ؟ هر یک از ویژگی های محل و موقعیت عرضه را ( هم از نظر زمان و هم مکان ) ، که روی دسترس پذیری محصول اثر می گذارد ، فهرست کنید . بهبود بخشی این مولفه ی چهارم تک تک و تمامی روش هایی را در بر می گیرد که برای برقراری ارتباط با مشتریان آن ها را بهبود می بخشید و ارتقا می دهید . آیا آگهی می دهید ؟ نامه می فرستید ؟ بروشور پخش می کنید ؟ در معرض دید بودن علایم تابلو ها روی ساختمان ها و وسایل نقلیه چطور است ؟ آیا توزیع کننده ها و سایر کسانی که در بازاریابی شرکت دارند نیز با مشتری شما ارتباط برقرار می کنند ؟ در این صورت روش ها و ابزارهای بهبود بخشی آن ها را نیز لحاظ کنید ، زیرا این ها نیز به شکل گیری ادراک مشتری کمک می کنند . در مورد سایر اجزای معمول ارتباط با مشتریان ...

مقاله مدیریت اداری

4- مقاله مدیریت اداری

یکی از جهت‌گیری ها در مدیریت اداری نوین توجه به اصل مشتری‌گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان است و در هر اداره و سازمان انجام امور و ارائه خدمات ضروری است، زیرا بدون فعالیت این بخش فعالیت سایر بخش‌ها غیرممکن خواهد بود. مدیریت و مدیران: یک سازمان، آرایشی سیستماتیک از افرادی است که به‌منظور دستیابی به اهدافی خاص گرد هم آمده‌اند؛ و ویژگی‌های مشترک سازمان می‌توان به افراد، ساختار و اهداف اشاره کرد. وجه تمایز مدیران و کارکنان عملیاتی چیست؟ کارکنان عملیاتی افرادی هستند که مستقیماً بر روی شغل یا وظیفه‌ای کار می‌کنند و هیچ مسئولیتی ...

مقاله تأثیرات فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش سازمانی

5- مقاله تأثیرات فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش سازمانی

...شتریان) را از صنایع کشور خشنود ساخت؟ و… هزاران سوال دیگر که دغدغه مدیران و دست اندرکاران صنعت است. فناوری اطلاعات به عنوان ابزار و بستر توسعه، در عرصه رقابت جهانی برای سازمانها و دارای مزایای بی شماری است. امروزه تمامی صنایع به نوعی در معرض تحولات این فناوری واقع شده اند. جلوه های کاربرد IT در صنایع در کلیه حوزه های زنجیره ارزش (VALUE CHAIN) از ارتباط با تامین کنندگان تا تولید و ارتباط با مشتریان أشکار است. زنجیره ارزش: مایکل پورتر اندیشمند حوزه کسب و کار در سال ۱۹۸۵ مدل زنجیره ارزش را ارائه داد (PORTER 1985). طبق این مدل فعالیتهــــای دخیل در سازمانهای تولیدی را می توان به دو بخش: فعالیتهای اصلی و فعالیتهای پشتیبانی تقسیم کرد. این فعالیتها عبارتند از: ۱ – فعالیتهای اصلی: تدارکات ورودی؛ عملیات تولیدی؛ تدا...

مقاله آموزشی مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

6- مقاله آموزشی مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

در مدیریت بازاریابی و فروش تنها امور دارای اهمیت ، عبارت است از نقاط تماس مشتریان با ارتباطات ،محصولات و افراد شما . از دید مشتری ، این روابط متقابل با شما یعنی برنامه ی بازاریابی . من این ها را نقاط قوت می نامم ، و فهمیده ام اکثر آن ها در برنامه یا بودجه ی بازاریابی شرکت ها به دقت ذکر نمی شوند . مشتری شما چه موقع با افراد ،محصول یا اطلاعات مربوط به افراد و محصولات شما ارتباط متقابل پیدا می کند ؟ با صرف کمی وقت ، فهرستی از نقاط قوت خود فراهم کنید . این فهرست طرح و برنامه ی ارزیابی دقیق تر و مفصل تری را پایه ریزی می کند . برای کمک به شما در این ...

درخواست های ثبت شده

سبد خرید خالی است

عضویت در خبرنامه سایت

ایمیل خود را وارد و کلید اینتر را فشار دهید
آموزش مجازی

 

شناسه ملی اینترنتی

 

راهنمای مسافرت، مهاجرت، بورس تحصیلی